Kategoriarkiv: Missnöje med butik

Ska din kroppstyp bestämma hur mycket pengar du behöver lägga på kläder?

Så är det för Linda Maria Dürr Jensen som handlar från plus size-sortimentet.

– Jag kände mig diskriminerad så fort jag såg det, ska jag betala en hundralapp mer bara för att jag väger mer, säger hon.

Tillsammans med en kompis var Linda Maria Dürr Jensen på Kappahl i Skövde för att handla.

Men nu har hon bestämt sig för att aldrig mer besöka affären igen och handla kläder på nätet i stället.

– Det var den enda butiken i stan där jag kunde handla, alla andra butiker har plockat bort sitt plus size-sortiment, säger hon.

”Kände mig diskriminerad så fort jag såg det”

Hon hittade en vinröd jacka som hon gillade.

– Det är väldigt sällan jag hittar jackor i min storlek som jag fastnar för, de är nästan alltid svarta eller beige. Jag gillade den här för att den hade en annorlunda färg, säger hon.

När hon mötte upp sin kompis såg hon den vinröda jackan hänga i avdelningen för vanliga storlekar.

– Jag kollade på prislappen och såg att den kostade en hundralapp mindre. Det här kan inte vara okej kände jag.

– Jag kände mig diskriminerad så fort jag såg det, ska jag betala en hundralapp mer bara för att jag väger mer? Det kan ju inte vara okej någonstans.

”Större tygåtgång”

Linda la upp en bild på Kappahls Facebooksida och frågade företaget hur de hade tänkt med prissättningen.

– Detta är diskriminering, skrev hon.

Enligt Kappahl ingår plus size-modellerna i ett eget varumärke: Xlnt.

Att plus size-sortimentet är dyrare beror främst på att det är större tygåtgång, enligt Charlotte Högberg, kommunikationschef på Kappahl:

– Xlnt skiljer sig inte i modeuttrycket från de övriga damkollektionerna men generellt sett jobbar vi alltid lite extra med de plaggen, för att de ska falla snyggt och sitta bra. Priserna styrs, som för alla plagg i alla storlekar, av kvalitetsval, detaljer, finish och tygåtgång. Prisskillnaden mot övrigt sortiment beror främst på att det är större tygåtgång på Xlnt-plagg då de produceras i större storlekar vilket ger ett högre produktionspris, säger hon.

”Detta är inte okej”

Flera andra personer ifrågasatte Kappahls svar på Facebook. Linda menar att det inte är någon ursäkt för att ta mer betalt av vissa kunder.

– Det är fortfarande diskriminering. Höj i stället priserna på era ”vanliga” plagg, eller hitta någon slags medelväg, för detta är inte okej!

En annan Facebookanvändare påpekar att prissättningen med Kappahls logik också borde skilja sig mellan XS och XL.

Charlotte Högberg Kommunikationschef på Kappahl:

– Att priserna sätts i storleksspann följer branschens standard och ger en tydlig och effektiv hantering för både våra kunder och oss. Alla plagg i vår Xlnt-kollektion är inte dyrare.

För Linda blev det inte någon Kappahl-jacka den här gången – och det kommer det inte att bli i framtiden heller säger hon:

– Jag kommer aldrig att handla på Kappahl igen efter det här, jag kommer att handla på nätet i stället.

Källa: https://www.expressen.se/gt/linda-26-lamnade-kappahl-nar-hon-sag-prislapparna/

Gabriels son ville köpa ny hjälm – Ica nekade mynten

Gabriels son ville köpa ny hjälm – Ica nekade mynten

Gabriel tog med sin 4-årige son till Ica Maxi i Solna för att köpa en cykelhjälm. Pojkens förra hjälm blev stulen i vintras och nu var det alltså dags att skaffa en ny.

4-åringen hade sparat ihop pengarna på egen hand och var väldigt förväntansfull – men personalen på Ica vägrade att ta emot pengarna.

– Man tror inte att man ska bli nekad när man har betalmedel. Jag var inte beredd på det, säger pappa Gabriel.
Annons:

Gabriel bor med sin familj i Solna strax utanför Stockholm. Han berättar att sonens cykelhjälm blev stulen i vintras. När 4-åringen hittade sin nya drömhjälm på Ica var det dags att sätta sig och räkna ihop slantarna i spargrisen, något som Nyheter24 tidigare skrivit om.

– Han har ju en fin liten spargris. Han får lite mynt av farfar och morfar då och då, berättar pappa Gabriel.

Han berättar att han tycker att det är viktigt att sonen lär sig pengars värde.

– Man vill lära honom innebörden av att saker kostar pengar. Barn i dag ser inte kontanter på samma sätt som man själv gjorde det när man var ung – det är viktigt att man visar pengars värde.
Begav sig till affären

Gabriel tog med sin son till Ica Maxi i Solna och plockade ner hjälmen från hyllan – men när de kom fram till kassan uppstod problem.

”Med mynten i högsta hugg och hjälmen på rullbandet lyckades kassapersonalen krossa hans dröm om att på egen hand kunna spara och betala för den hjälm han vill ha”, skriver pappa Gabriel i ett uppmärksammat inlägg på Facebook.

– Man tror inte att man ska bli nekad när man har betalmedel. Jag var inte beredd på det, säger han.

LÄS ÄVEN: Cajsa, 56, rasar mot butikernas myntstopp
Besöket blev en besvikelse för Gabriels son. Foto: Privat
Tar inte emot mynt

I inlägget på Facebook skriver Gabriel att Ica-butiken hade en begränsning på 25 kronor i mynt.

– Jag förstår att det är en regel och att jag hade kunnat växla innan, säger Gabriel som menar att problemet snarare låg i att pojken hade sparat ihop egna pengar och gärna hade köpt hjälmen för dem.

– Han hängde med axlarna och tyckte att det var tråkigt. Jag drog dock mitt kort så att han fick sin hjälm till slut.

Efter att Gabriel hade publicerat inlägget hörde Ica-butiken av sig.

– De skrev i ett mejl att vi kunde ta med mynten och betala med dem vid nästa besök, men jag tackade nej. Vi hade redan använt dem till annat.

Ulrika Dennerborg på Ica:s presstjänst beklagar att Gabriel och hans son blev illa berörda av händelsen.

– Det är givetvis extra tråkigt när ett litet barn blir besviket, och jag tror verkligen inte att personalen menade att göra barnet ledsen, utan ville bara följa butikens riktlinjer kopplat till myntbytet, säger hon.

Källa: http://www.expressen.se/nyheter/gabriels-son-ville-kopa-ny-hjalm-ica-nekade-mynten/

Kjell, 74, nekades att betala med enkronor på Lidl

Det var på fredagen som Kjell Åberg, 74, tog hojen till sin vanliga Lidl-butik i Karlstad.

Med sig hade han exakt hundra enkronor som han planerade att betala med. När Kjell kom fram till kassan lade han fram äpple, ägg och en kladdkaka.

– Det råkade bli exakt hundra kronor, säger Kjell Åberg, som hade sedlar på sig, men gärna ville bli av med kronorna.

Men där fick han stopp.

kjell

”Ni kan inte förbjuda mig”

Kassören ifrågasatte om han verkligen ville betala med så många enkronor.

– Då svarade jag att det är svenska enkronor och de inte kunde förbjuda mig att betala med det, säger Kjell Åberg.

Då gick den butiksanställde in till sin chef.

– Han kom tillbaka efter någon minut och sa ”okej, det går bra för den här gången”, säger Kjell Åberg.

Men trots att butiken ändrade sig tyckte han att det var en obehaglig situation.

– Jag kände mig mycket förnedrad, jag tycker inte att man som pensionär och äldre sjuk person ska behöva stå ut med det här i en matvaruaffär. Jag kan inte acceptera det, som gammal kämpe som jobbat och kämpat genom hela mitt liv, säger Kjell Åberg, som jobbat i skogen, som golvläggare samt varit vd på ett eget företag.

Fick okej av chefen

Aftonbladet har varit i kontakt med butiken i Karlstad och den anställde.

– Jag sa till honom att vi tyvärr inte kan ta emot så många enkronor eftersom vi har så liten låda, så vi kan inte förvara hur mycket mynt som helst, säger kassören.

Sedan gick han in till sin chef, fick okej och vägde påsen med pengar för att garantera att beloppet stämde.

– Vi har ingen policy mot att betala med mynt, man får betala med alla medel man har. Men när kunder betalar stora summor med mynt måste kassan stå öppen väldigt länge. Det ökar risken för rån, säger den anställde.

– När han kom med så mycket mynt samtidigt som han hade kort i handen så jag tänkte att han kunde betala med kortet. Men det ville han inte, han ville betala med mynt.

Kassören upplevde inte att stämningen blev otrevlig.

Mynten ska bytas ut

Det finns inget krav på att ta emot kontanter.

– Alla handlare får bestämma själva, men det är klart att i grund och botten vill de flesta göra affärer, säger Bengt Nilervall, näringspolitisk expert i betalfrågor på Svensk handel.

I juni 2017 blir de nuvarande enkronorna ogiltiga och vi kommer att få nya, enligt Riksbanken. Innan dess måste svenskarna göra sig av med de gamla mynten.

Antingen kan man handla för pengarna eller sätta in dem på ett bankkonto.

– Jag hoppas att vi alla kan hjälpa till med det här bytet. Vi beräknar att varje hushåll har 830 kronor i mynt, det är många pallar med mynt, säger Bengt Nilervall.

Han hoppas att bankerna kan göra ett undantag och ta emot kontanter på fler banker än vad de gör idag.

– Det skulle också uppskattas om alla inte kom med hela spargrisen på en gång. Det är bra om vi börjar göra av med pengarna redan nu, säger han.

Källa: http://www.aftonbladet.se/nyheter/article22215694.ab

Timråbon som väljer Härnösand framför Birsta – men nu fick han nog: ”De får skärpa till sig”

 

Lennart Andersson och hans fru åker till Härnösand varje vecka – i stället för Birsta som ligger tre mil närmre.

Men på söndagen rann det över för dem.

– Vill de ta fajten med Birsta får de skärpa till sig, säger Lennart.

Från Timrå är det ungefär fyra mil till Härnösand och 7,5 kilometer till Birsta.Men det finns ändå de som väljer att lägga julklappsshoppingen på först nämnda ort.

Lennart Andersson och hans fru är två av dem.

lennartandersson

– Vi trivs med lugnet här, det vi behöver finns och att parkera i Birsta är alltid en chansning. Jag har fått parkeringsskador på bilen där, säger Lennart.

I Härnösand har de sina favoritplatser och fik.

Men den här gången var de missnöjda.

När de skulle in till centrum möttes de först av det pågående vägarbetet.

– Det är så gropigt så det är fruktansvärt. Har man en ny bil vill man ju inte köra där igen. De måste kunna släta ut vägen på något sätt.

Paret Andersson har en nyköpt bil och med bytet hade parkeringsbrickan följt med den gamla. Att hitta en ny var inte en lätt match.

– Vi fick samma svar överallt: ”De har slutat skicka brickor till oss”. Vi fick cirkulera runt hela stan innan vi hittade en mack som hade P-brickor.

– Och när vi väl parkerat behövde vi en toalett, men fick beskedet att det inte fanns några allmänna toaletter vid halv elva-tiden. Så får det inte vara!

Toalettbesöket var inte heller det någon höjdare skulle det visa sig.

– Det var liksom finalen på allt. Det fanns inget papper. Jag brukar inte vara en pessimist, men sådant här ska de ordna för stadens bästa.

När Lennart lägger ihop sina erfarenheter vill han skicka en känga till kommunen.

– De måste ta fajten med Birsta om folk ska vilja julhandla här. Jag vet fler än vi som åker till Härnösand, men ska man göra det, måste ju det som finns vara så bra som möjligt, säger han.

 

Källa: http://www.st.nu/medelpad/timra/timrabon-som-valjer-harnosand-framfor-birsta-men-nu-fick-han-nog-de-far-skarpa-till-sig

Ronny, 40: Nya Ica-kortet slår ut mitt busskort

Ronny Erikssons, 40, problem i Stockholms kollektivtrafik började för några dagar sedan. Plötsligt fungerade inte hans SL Access-kort när han skulle registrera kortet på bussen.

– Det pep och blinkade rött, säger Ronny Eriksson.

När problemen fortsatte började han fundera vad som kunde vara fel. Alldeles nyligen fick han ett nytt kort från Ica-Banken, ett kort som utnyttjar den nya kontaktlösa tekniken, NFC. Tekniken innebär att man betalar genom att bara svepa med kortet över betalterminalen.

ronnyeriksson

Inga problem tidigare

Han var tvungen att testa om problemet fanns där.

– Jag la Ica-kortet på SL-kortet, utan något emellan. Då fungerade det inte, säger Ronny Eriksson.

– Men när jag testade med bara SL-kortet funkade det direkt.

Innan han fick det nya kortet var det aldrig något problem att lägga hela plånboken mot kortläsaren, vilket Ronny gärna vill kunna göra.

Han är nämligen van vid att inte behöva plocka upp kortet från plånboken varje gång han ska registrera det.

Senast höll han på att missa tunnelbanan.

– Jag har valt att ha en liten plånbok för att bara få plats med det jag behöver. Jag åker mycket buss och tunnelbana i jobbet och det är jobbigt att behöva ta upp kortet varje gång, säger Ronny Eriksson.

Nu önskar han att han hade kunnat välja att få ha kvar det gamla kortet. Han har kontaktat Ica Banken för att få ett kort med den gamla tekniken igen.

– Det här fungerar inte, säger Ronny Eriksson.

– Jag tycker att det är dåligt att Ica uppenbarligen inte har testat detta.

”Inte hört talas om problemet”

På Icas presstjänst har man inte hört talas om problemen tidigare men efter kontakt med Ica Banken ger man Ronny rätt:

”Det beror på att två kort med NFC-teknik slår ut varandra om de ligger i samma plånbok eller liknande eftersom den mottagande terminalen inte vet vilket kort den ska läsa av. Man måste därför ta ut det kortet man vill använda ur plånboken om man har fler kort med denna teknik. Detta gäller för alla kort med NFC-teknik och är alltså inget specifikt för ICA-kortet”, skriver Emelie Ericson, pressansvarig ICA Gruppen AB, i ett mejl.

Ica Banken är första svenska bank att införa kontaktlösa bankkort, enligt ett pressmeddelande från förra året.

SL känner inte till att de nya kontaktlösa korten ska vara ett problem för resenärerna.

– Det är nytt för oss att de här korten skulle störa varandra, och varför det är så kan jag inte spekulera i just nu, säger Thomas Silvander på SL:s pressjour.

Källa: http://www.aftonbladet.se/nyheter/article21530290.ab

Grannar i strid mot ica

grannar

Där han tidigare såg en havsvik står en byggbod. För de närmaste grannarna är det ännu värre.
– De tittar rakt in i en trävägg, säger Helge Karlsson.

När Helge Karlsson byggde villan på Lökholmsvägen 1964 var det en lekplats framför huset. Vassruggen gick en bra bit upp på det område som i dag vallats in för att ge plats för en ny väg.
– Här har vi fiskat ål sedan vi var små. Där fanns mycket ål, men nu finns det ingen vass kvar så ålen är borta, säger han.
Han står utanför grinden och pekar ut mot vattnet. Säger att det var en toppentomt då.
Men så är det inte nu längre. Ica-butiken har trängt sig alltför nära och blivit alltför stor.
Från fåtöljen innanför takfönstret på andra våningen har Karl-Gustav Gustavsson en fin vy ut över havet. Men härifrån har han också kunnat se Ica-butiken byggas ut i omgångar sedan den första lilla mjölkbutiken kom till 1984.
– Jag hade hellre sluppit se den. Jag tycker att den ligger på helt fel plats, säger han.
Sedan planerna på den senaste utbyggnaden tog ny fart 2008 har de och ytterligare ett tiotal grannar varit kraftigt engagerade mot bygget.
– Vi har klagat på allting, säger Karl-Gustav Gustavsson.
– Vi har haft ett jädra besvär, säger Helge Karlsson.

Stjäl havsutsikt
De pekar mot vallen som byggts upp för att hålla havet borta från vägen. Den är för hög och stjäl havsutsikt, tycker de. Och vägen, den har de byggt så illa att bussarna inte klara kurvan. Något som lett till att kollektivtrafiken på norra Hönö ligger nere sedan ett halvår.
Men mest av allt är de irriterade på hur kommunen hanterat ärendet. Att man framhärdat i att låta Ica bygga ut, trots grannarnas protester. Inte minst irriterade det att kommunen helt missade att höra dem innan de klubbade bygglovet 2012 – en miss som gjorde att processen försenades med två år.

De medger att de är lite skadeglada nu när mark- och miljödomstolen upphävt bygglovet. Men om det kommer att få några konsekvenser – nej, det tror de ändå inte.- I bästa fall kanske den kan leda till en diskussion om kommunens agerande, säger Karl-Gustav Gustavsson.

”Gick fel från början”
Han säger att hela processen gått fel från början, att kommunen gått i Icas ledband.- De fick en helt skräddarsydd detaljplan. Och så klarar de ändå inte av att hålla sig till den.Vi går ett varv runt butiksbyggnaden och Helge Karlsson visar hur grannarna på Lökholmsvägen fick utsikten helt förstörd av tillbyggnaden. Där de tidigare såg havet syns bara en rödmålad butikslokal.
– Det är inte roligt alls det här, säger han.

Kristdemokraten Matz Torgeby var ordförande i bygg- och miljönämnden när den beviljade Icas utbyggnad. Han säger att det fanns en samstämmighet i nämnden, med något undantag, om att det var viktigt för Hönö att få en större butik. Så att folk inte ska lägga om vanorna och handla på fastlandet i ännu högre grad – något som på sikt kunde hota även andra delar av näringslivet i kommunen.
– Man har sett det behovet som oerhört angeläget.Hur ser du på grannarnas protester och det faktum att en del av dem påverkas negativt?
– Det finns en påverkan. Det finns det alltid när man bygger ut i ett närområde, men ibland får man faktiskt acceptera det. Behovet av butiken är överordnat i det här fallet.
Han säger att kommunen tittat på alternativa placeringar av butiken, men ingen har passat lika bra.- Det har varit mycket avvägningar under alla dess år.Den lokala Ica-handlaren har inte velat svara på några frågor till den här artikeln.

Källa: http://www.gp.se/nyheter/vastsverige/1.2822494-grannar-i-strid-mot-ica

”Hudfärgade” plåster finns bara i en färg

plaster

På apoteket i Sverige kan du köpa plåster som kallas hudfärgade, men de finns bara i en färg – beige. Den som vill köpa något annat för att matcha sin hudton måste beställa från ett annat land.

Enligt aktivisten Steffi Aluoch är det här inget ovanligt.

– Googlar man ”nude dress” då ser man ju vad man menar med nude. Det är verkligen bara ett hav av beige. Man utgår ifrån att ens enda kunder är vita människor. Det går tillbaka till att vi inte värda nog att skapa produkter för, säger hon.

Om du går in på ett apotek och vill köpa plåster består det vanligaste sortimentet av plåster av vita, beiga, blåa, genomskinliga och mönstrade barnplåster. Och på vissa skyltar kallas de beiga för hudfärgade.

Efterfrågan finns

Jon Wonmarck som är presstalesperson på plåstertillverkaren Cederoth. Han säger att det inte har funnits någon efterfrågan på andra färger men han förstår kritiken om att de beiga plåstren ser ut att vara anpassade efter ljus hy.

– Vi tar till oss av den synpunkten och det är högst rimligt att man ska hitta plåster som passar och syns mindre, säger han.

Jon Wonmarck säger också att det är ett område som de har halkat efter på, men att de under våren har börjat titta på det här. Och kanske kommer det komma nya nyanser från företaget i framtiden.

Färg är viktigt

Enligt Steffi Aluoch finns det fler liknande exempel där beige kallas för hudfärgat. Hon säger att ofta när en frågar efter hudfärgade produkt i affären så utgår de ifrån att en menar beige.

– Underkläder är vi vana vid, nya foundations som ska passa alla hudtyper. Det tycker jag är komiskt, för det är bara en hudtyp man pratar om då och det är beiga toner, säger hon och fortsätter:

– Det är någon som har bestämt att jag inte har en hudfärg som räknas i samhället. Det är en viss sorts avhumanisering, säger hon.

Källa: http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=1646&artikel=6225436

Reagerade på hakkors i butiken

solkors

Jessica Berg blev illa till mods när hon såg formen på en klädställning på Coop Bergvik. Anledningen: den var formad som en svastika.

 

När Jessica Berg tittade närmare på stålstängerna där galgarna med kläder hängde såg hon formen av nazistsymbolen.

– Skulle jag jobba som inredare på en butik skulle jag aldrig hänga kläderna sådär. Den symbolen har ju hemska betydelser, säger Jessica Berg.

Hon laddade upp en bild på ställningen på Facebook med texten ”Vem har designat denna? Fullständigt hakkors ju…hoppas inte att butiken står för denna symbol”.

– Jag trodde att jag skulle få fler reaktioner, men det blev inte så många, säger Jessica Berg.

Enligt Klas Olsson, pressansvarig på Coop Bergvik, är det vanligt att butiker hänger kläder på det här sättet.

– Syftet är ju inte att det ska se ut som ett hakkors, utan det är helt enkelt ett praktiskt sätt att hänga upp mycket kläder på en liten yta, säger han.

Klas Olsson säger att formationen förekommer på butiker överallt.

– Men om någon känner sig illa till mods så ser vi till att ta bort den och hänger kläderna på ett annat sätt, säger han.

Källa: http://nwt.se/karlstad/2015/08/06/reagerade-pa-hakkors-i-butiken?refresh=true

McDonalds svek sin trognaste gäst

 

matti

Stamkunden har fått nog och går till attack mot hamburgerrestaurangen.

När Matti Edmon tillsammans med familjen besökte restaurangen för att köpa glass ville de ha ett glas vatten till.Då berättade ett kassabiträde att man numera tog betalt, tre kronor per mugg. Matti som själv drivit restaurang blev chockad och arg när han hörde detta.

– Det är vatten, för i helvete! Tusen liter vatten kostar oss 15 kronor. Jag förstår om man inte köper något alls men när man är en betalande kund? Då måste det vara gratis, säger Matti Edmon.

Det är McDonalds i Härnösands ägare Göran Kejerhag som har bestämt att vattnet ska kosta.

– Det är inte bara vatten man betalar för, utan muggar, filterrengöring och service också, säger han.

Han påpekar också att man faktiskt får gratis vatten om man köper en dryck.

Men Matti Edmon är långt ifrån övertygad av svaret och överväger att köpa sina burgare någon annanstans i framtiden.

– Jag har alltid tyckt om deras hamburgare. När mina vänner och släktingar har velat gå ut och äta har jag ofta tagit med dem hit, men inte nu längre. Det här är skamligt gjort av dem, säger han.

McDonalds är den enda hamburgarrestaurangen i Härnösand som tar betalt för vatten även för matgäster. På Big Boy kostar vatten tre kronor ifall man inte beställt något annat och på Frasses är det gratis för alla.

Källa: http://www.allehanda.se/angermanland/harnosand/mcdonalds-svek-sin-trognaste-gast

Lovades soffa till jul – har igenstans att sitta

 Susanne Bengtsson är oroad för hur de nu ska lösa situationen när släkten kommer över jul.


Susanne Bengtsson är oroad för hur de nu ska lösa situationen när släkten kommer över jul.

GÖTEBORG. Här tänkte Susanne Bengtsson, 55, se Kalle Anka på julafton i sin nyinköpta divansoffa. Men nu står hon utan samlingsplats när släkten kommer på besök- då soffan inte kommer på utsatt tid.

– Jag är sjukpensionär, jag har problem med ryggen och kan inte sitta på hårda underlag.

Den 1 november köpte Susanne Bengtsson en soffa hos möbelbutiken Chilli i Sisjön. Soffan var den enda som hon ville ha, därför vände hon sig just till Chilli, som är den enda butik som säljer soffmodellen.

– Jag ville muntra upp mig själv med att köpa en ny soffa, säger Susanne.

Både Susanne och hennes särbo var inne i butiken i Sisjön när hon frågade expediten om de kunde få hem soffan före jul. Enligt Susanne ska expediten då ha sagt att hon skulle få soffan under vecka 51, något som även Susannes särbo hävdar.

Men när vi kontaktar butikschefen i Sisjön, vill hon inte uttala sig och hänvisar istället vidare till huvudkontoret där Linda Holm jobbar.

Linda Holm berättar att hon givetvis hoppas att leveranstiden håller, men tillägger att de aldrig garanterar att varan ska komma ett exakt datum.

– Jag vet ingenting om detta enskilda fall, men vi är tydliga med att berätta för kunden att det är en preliminär leveranstid. Nu är jag personalansvarig och vet ingenting om det här, men det är givetvis tråkigt, säger hon.

Är desperat

Susanne har inte fått några tydliga besked. Hon menar att butikschefen för Chilli i Sisjön ständigt ger nya bud. Till att börja med skulle Susanne inte få någon lånesoffa. Några dagar senare talade butikschefen om att hon skulle få en lånesoffa trots allt. Dessutom kunde Susanne ”bara” få 800 kronor i ersättning, alternativt 1500 kronor i presentkort.

GT:s försök att få svar från Chilli leder oss via Linda Holm på personalavdelningen, som i sin tur hänvisar vidare till Petra Moell på marknadsavdelningen då hon enligt Linda Holm ska ha bättre koll vad som gäller frågor rörande Chillis policy. Men även Petra Moell hos Chilli säger att hon ”inte är rätt person att tala med” då hon inte har hand om kundrelaterande ärenden, men svarar ändå.

– Vi har erbjudigt kunden ersättning, vilket är mer än vad vi egentligen behöver göra, förklarar Petra Moell.

Men Susanne tycker att den ekonomiska ersättningen var orimlig och dessutom var det lågt att Chilli inte kunde leverera hem soffan till henne när den väl kom.

– Det enda jag kan säga är att vi inte kan lova att det ska komma ett exakt datum. Det är en förväntad leveranstid. Jag kan inte rå för om det sker en strejk eller någonting annat, förklarar Petra Moell.

Petra Moell fortsätter med att säga att hon tycker att det är konstigt att Susanne påstår att hon har blivit garanterad varan till en exakt vecka.

Försöker hålla en hög nivå

Petra Moell menar att kunder kan uppleva att personalen lovar någonting. Men att Chillis personal är väl medvetna om att de inte kan garantera någonting.

– Jag kan inte gå ut och säga att någon ska få sparken någon ur vår personal kan ha sagt att de lovar att soffan ska komma en exakt vecka. Vi försöker givetvis att hålla en så hög nivå som möjligt, säger Petra Moell.

Nekas att tala med chef

När Susanne vände sig till huvudkontoret för att tala med den ytterst ansvariga, fick hon inte tala med chefen och fick inte heller någon förklaring på varför.

I flera dagar har Susanne krigat mot Chilli, men utan en lösning på sitt soffproblem. Enligt Susanne ska personal ha sagt att de jobbar med problemet hela tiden och att det är en kamp även för dem.

– Jag sa att skillnaden är att de får betalat för att lösa problemet. Jag som kunde får inte betalat för att sitta i telefon hela tiden, säger hon upprört.

Nya bud

I dagarna ska Susanne ha fått besked att hon kanske, med betoning på kanske, ska kunna få soffan den 22 eller 23 december. För några dagar sedan fick hon beskedet att soffan skulle komma efter jul, vecka 4.

Petra Moell säger till GT att hon nyss fick reda på att soffan står på lagret hos Schenker och vi kanske kan leverera den till kunden bara några dagar senare.

Men Susanne kan inte pusta ut. Chilli har bara nämnt att den kan komma före jul, inte att det med garanti ska göra det.

– Jag orkar inte hålla på att tjata. Jag behöver lägga energin på att bli frisk. Det är ett stort stressmoment. Jag har verkligen krigat, men det hjälper inte, säger Susanne besviket.

Susanne är inte ensam om att bli drabbad så här i juletid. Flera kunder som har blivit lovade att de ska kunna hämta sina möbler innan jul har fått liknande besked som Susanne.

– Chefen sa till mig att de brukar har förseningar, säger hon.

Susanne har gjort mycket för att uttrycka sitt missnöje. Hon menar att de inte alls är tillmötesgående. På Facebook har Susanne gjort flera inlägg om alla de turer hon har haft med butiken.

– Ingen personal på Chilli är avsiktigt otrevliga eller försöker vilseleda kunden, säger Petra Moell.

Men Susanne står fast vid att de inte har ett bra kundbemötande. Hon erbjuds att välja mellan två andra soffor som hon kunde få omgående för samma peng som hon hade köpt divansoffan för. Men Susanne var tydlig med att hon bara ville ha divansoffan som hade köpt från början.

barabord