Kirstin nekades ketchup till burgaren – nu ber kedjan om ursäkt

När familjen Egekvist köpte hamburgare på bensinmacken Circle K och bad om ketchup nekades de av expediten.

– Sker det här verkligen? Vi hade varit i Thailand där folk hjälper en för minsta lilla, och så kommer man hem till en sur tonåring som inte ens vill ge oss en klick ketchup, säger Kirstin Egekvist till Dagens.dk 

I torsdags kom danska Kirstin Egekvist från Århus hem från Thailandssemestern, och svängde i samma veva förbi bensinmacken cirkel K tillsammans med sin man och två barn för att köpa hamburgare.

När familjen fick maten frågade Kirstin expediten om det var möjligt att få ketchup till burgarna – och bemöttes av ett oväntat svar.

– Jag frågade om vi kunde få en klick ketchup att själva lägga på hamburgarna, men expediten kunde inte sälja ketchup till oss eftersom det inte fanns något nummer för det i kassaapparaten – och hon ville verkligen inte ge oss ketchup gratis, säger Kirstin Egekvist till Dagens.dk.

Tvingades kontakt kundtjänst

Trots att ketchupflaskan stod bredvid expediten blev familjen Egekvist utan ketchup på sina hamburgare. Nekandet fick 35-åriga Kirstin att ifrågasätta expediten – som då förklarade bestämt att så var reglerna kring hamburgar-försäljningen på Cirkle K.

– Jag frågade om jag fick prata med chefen på bensinstationen, men det gick inte. I stället fick jag till svar att jag bör kontakta kundservice för att lämna klagomål, säger Kirstin Egekvist.

LÄS MER: Experten: Därför ska du alltid beställa TVÅ burgare i stället för en på McDonald’s

Sagt och gjort. Efter flera vändor i kundtjänst fick Kirstin till slut prata med en ansvarig. I samma stund kom expediten med en klick ketchup och sa att hon kunde tänka sig att göra ett undantag – för den här gången.

– Det är lite tragikomiskt. Man är megairriterade, och tänker sker det här verkligen? Vi hade varit i Thailand där folk hjälper en för minsta lilla, och så kommer man hem till en sur tonåring bakom en disk på en bensinstation som inte ens vill ge oss en klick ketchup, säger Kirstin Egekvist.

 

Bensinmacken bemöter kritiken

Efter ketchup-incidenten valde Kirstin att dela händelsen på Facebook – och inlägget har gett resultat. Nu bemöter Circle K kritiken, ber Kirstin om ursäkt och erbjuder familjen nya burgare som kompensation.

– Vi beklagar att kunden hade en olycklig händelse när hon köpte våra burgare. Vårt hamburgarrecept innehåller vanligtvis tomater, inte ketchup. Men även om det inte finns ketchup i våra recept så ska kunden naturligtvis kunna få det ändå, säger Ann Kirstine Havsteen på Circle K:s marknadsföring- och kommunikationsavdelning till Dagens.dk.

Källa: https://www.expressen.se/omtalat/kirstin-nekades-ketchup-till-burgaren-nu-ber-kedjan-om-ursakt/

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *