månadsarkiv: december 2014

Anmäler mamma för fel julklapp

En 36-årig man i Karlshamns kommun har polisanmält sin mamma – för att han är missnöjd med en julklapp. I anmälan, som mannen enligt polisen propsat på att få upprätta, beskriver mannen hur han under julen öppnade en julklapp som innehöll en tröja. Färgen på tröjan beskrivs som “brandgul”, men det är oklart om det är kulören eller tröjans modell som gjort 36-åringen så pass besviken att han vänt sig till ordningsmakten och anmält sin mor. Polisen i Blekinge har rubricerat anmälan som “ej brott”.

Källa: http://www.sydostran.se/karlshamn/anmaler-mamma-for-fel-julklapp/

Lovades soffa till jul – har igenstans att sitta

 Susanne Bengtsson är oroad för hur de nu ska lösa situationen när släkten kommer över jul.


Susanne Bengtsson är oroad för hur de nu ska lösa situationen när släkten kommer över jul.

GÖTEBORG. Här tänkte Susanne Bengtsson, 55, se Kalle Anka på julafton i sin nyinköpta divansoffa. Men nu står hon utan samlingsplats när släkten kommer på besök- då soffan inte kommer på utsatt tid.

– Jag är sjukpensionär, jag har problem med ryggen och kan inte sitta på hårda underlag.

Den 1 november köpte Susanne Bengtsson en soffa hos möbelbutiken Chilli i Sisjön. Soffan var den enda som hon ville ha, därför vände hon sig just till Chilli, som är den enda butik som säljer soffmodellen.

– Jag ville muntra upp mig själv med att köpa en ny soffa, säger Susanne.

Både Susanne och hennes särbo var inne i butiken i Sisjön när hon frågade expediten om de kunde få hem soffan före jul. Enligt Susanne ska expediten då ha sagt att hon skulle få soffan under vecka 51, något som även Susannes särbo hävdar.

Men när vi kontaktar butikschefen i Sisjön, vill hon inte uttala sig och hänvisar istället vidare till huvudkontoret där Linda Holm jobbar.

Linda Holm berättar att hon givetvis hoppas att leveranstiden håller, men tillägger att de aldrig garanterar att varan ska komma ett exakt datum.

– Jag vet ingenting om detta enskilda fall, men vi är tydliga med att berätta för kunden att det är en preliminär leveranstid. Nu är jag personalansvarig och vet ingenting om det här, men det är givetvis tråkigt, säger hon.

Är desperat

Susanne har inte fått några tydliga besked. Hon menar att butikschefen för Chilli i Sisjön ständigt ger nya bud. Till att börja med skulle Susanne inte få någon lånesoffa. Några dagar senare talade butikschefen om att hon skulle få en lånesoffa trots allt. Dessutom kunde Susanne “bara” få 800 kronor i ersättning, alternativt 1500 kronor i presentkort.

GT:s försök att få svar från Chilli leder oss via Linda Holm på personalavdelningen, som i sin tur hänvisar vidare till Petra Moell på marknadsavdelningen då hon enligt Linda Holm ska ha bättre koll vad som gäller frågor rörande Chillis policy. Men även Petra Moell hos Chilli säger att hon “inte är rätt person att tala med” då hon inte har hand om kundrelaterande ärenden, men svarar ändå.

– Vi har erbjudigt kunden ersättning, vilket är mer än vad vi egentligen behöver göra, förklarar Petra Moell.

Men Susanne tycker att den ekonomiska ersättningen var orimlig och dessutom var det lågt att Chilli inte kunde leverera hem soffan till henne när den väl kom.

– Det enda jag kan säga är att vi inte kan lova att det ska komma ett exakt datum. Det är en förväntad leveranstid. Jag kan inte rå för om det sker en strejk eller någonting annat, förklarar Petra Moell.

Petra Moell fortsätter med att säga att hon tycker att det är konstigt att Susanne påstår att hon har blivit garanterad varan till en exakt vecka.

Försöker hålla en hög nivå

Petra Moell menar att kunder kan uppleva att personalen lovar någonting. Men att Chillis personal är väl medvetna om att de inte kan garantera någonting.

– Jag kan inte gå ut och säga att någon ska få sparken någon ur vår personal kan ha sagt att de lovar att soffan ska komma en exakt vecka. Vi försöker givetvis att hålla en så hög nivå som möjligt, säger Petra Moell.

Nekas att tala med chef

När Susanne vände sig till huvudkontoret för att tala med den ytterst ansvariga, fick hon inte tala med chefen och fick inte heller någon förklaring på varför.

I flera dagar har Susanne krigat mot Chilli, men utan en lösning på sitt soffproblem. Enligt Susanne ska personal ha sagt att de jobbar med problemet hela tiden och att det är en kamp även för dem.

– Jag sa att skillnaden är att de får betalat för att lösa problemet. Jag som kunde får inte betalat för att sitta i telefon hela tiden, säger hon upprört.

Nya bud

I dagarna ska Susanne ha fått besked att hon kanske, med betoning på kanske, ska kunna få soffan den 22 eller 23 december. För några dagar sedan fick hon beskedet att soffan skulle komma efter jul, vecka 4.

Petra Moell säger till GT att hon nyss fick reda på att soffan står på lagret hos Schenker och vi kanske kan leverera den till kunden bara några dagar senare.

Men Susanne kan inte pusta ut. Chilli har bara nämnt att den kan komma före jul, inte att det med garanti ska göra det.

– Jag orkar inte hålla på att tjata. Jag behöver lägga energin på att bli frisk. Det är ett stort stressmoment. Jag har verkligen krigat, men det hjälper inte, säger Susanne besviket.

Susanne är inte ensam om att bli drabbad så här i juletid. Flera kunder som har blivit lovade att de ska kunna hämta sina möbler innan jul har fått liknande besked som Susanne.

– Chefen sa till mig att de brukar har förseningar, säger hon.

Susanne har gjort mycket för att uttrycka sitt missnöje. Hon menar att de inte alls är tillmötesgående. På Facebook har Susanne gjort flera inlägg om alla de turer hon har haft med butiken.

– Ingen personal på Chilli är avsiktigt otrevliga eller försöker vilseleda kunden, säger Petra Moell.

Men Susanne står fast vid att de inte har ett bra kundbemötande. Hon erbjuds att välja mellan två andra soffor som hon kunde få omgående för samma peng som hon hade köpt divansoffan för. Men Susanne var tydlig med att hon bara ville ha divansoffan som hade köpt från början.

barabord

Ingen all inclusive – de fick äta på annat hotell

All inclusive-resan på Teneriffa fick i tisdags en oväntad vändning för familjen Klang från Kävlinge. Plötsligt fick de veta att de inte längre var välkomna att äta i hotellets restaurang.

I stället är de tvungna att promenera flera hundra meter bort till ett annat hotell för att inta sina måltider. Och från researrangören Ving har de inte hört ett ord.

– Sättet de har hanterat det på är väldigt bristfälligt, säger Anneli Klang.

Familjen Klang reste till Teneriffa men fick inte äta i hotellrestaurangen. Från vänster sonen Kristoffer Klang, hotelldirektör Benito Socas, Stefan Klang, Anneli Klang, dottern Madelene Klang och Annelis mamma Elisabet Larsson (med ryggen mot kameran).

Familjen Klang reste till Teneriffa men fick inte äta i hotellrestaurangen. Från vänster sonen Kristoffer Klang, hotelldirektör Benito Socas, Stefan Klang, Anneli Klang, dottern Madelene Klang och Annelis mamma Elisabet Larsson (med ryggen mot kameran).

I söndags reste Stefan Klang och sonen Kristoffer ner till hotellanläggningen Paraiso del Sol på Teneriffa. Kvar hemma blev mamma Anneli Klang, som besökte samma semesterort veckan innan. Familjen semestrar ofta på orten och väljer alltid samma hotell och all inclusive.

Så också denna gång. När Stefan och Kristoffer kom ner till hotellet i söndags fungerade allt som vanligt. Men så i tisdags eftermiddag fick de reda på att de nu inte längre tillåts äta i hotellrestaurangen.

– De fick veta att hotellet har delats upp mellan olika ägare. De som bor i den ena delen av hotellet får inte lov att äta i restaurangen längre, säger Anneli som är kvar hemma i Kävlinge.

I stället måste nu Stefan, Kristoffer och resten av de drabbade gästerna gå till en annan restaurang som ligger i en hotellbyggnad flera hundra meter bort.

Brev på engelska

Anneli säger att familjen inte har fått någon som helst information av Ving om att förutsättningarna för deras resa plötsligt ändrats. I stället delade hotellpersonalen ut ett brev med information på engelska till de berörda gästerna.

– Nu kan ju min man engelska, men där finns till exempel många äldre gäster och alla kan inte engelska. Jag var där med min 83-åriga mamma förra veckan, och hon kan ju inte ett ord engelska.

I brevet fanns information om att gästerna hädanefter måste gå till grannhotellet för att äta sina måltider.

– De ska gå dit och äta frukost, sen ska de gå hem. De ska gå dit igen och äta lunch och sen ska de gå hem. Och så ska de gå dit och äta kvällsmat och sen gå hem. Dessutom har man rätt till snacks och eftermiddagskaffe, säger Anneli som menar att alla promenader gör att man knappt hinner med något annat under semesterveckan.

“Falsk marknadsföring”

Hon är kritisk till att researrangören Ving inte har informerat om det här.

– Informationen har varit väldigt bristfällig. Jag ringde till Ving i dag och spelade dum. Jag frågade om jag kunde få all inclusive om jag bokade det här hotellet och det sa de att jag kunde få. Det är falsk marknadsföring tycker jag, för jag kan inte få all inclusive på det hotellet.

Anneli och hennes familj har uppskattat hotellet just på grund av dess kök. Under årens lopp har de lärt känna kockarna och resten av personalen.

– Min son är väldigt matallergisk, men kockarna där vet om det eftersom vi har varit där 16, 17 gånger. Därför kan vi lita på dem när det gäller maten till Kristoffer.

Ving beklagar

Magdalena Öhrn är informationschef på Ving. Hon beklagar att informationskanalerna inte har fungerat som de borde, men påpekar att Ving fick information om det hela först under onsdagen.

– Hotellet gick ut med information till gästerna innan de informerade oss. Därför hann vi inte informera kunderna innan hotellet gjorde det. Och så ska det naturligtvis inte gå till.

Enligt Magdalena Öhrn har det aktuella hotellet avslutat samarbetet med ägarna till den byggnad där restaurangen ligger.

– Att det här händer är dessvärre ingenting vi kan göra något åt, men mina kolleger på platsen kontaktar nu gästerna som har fått erbjudande om att äta på ett annat hotell som ligger 350 meter bort. Och poolbaren är öppen, så snacks och dricka finns. Sedan kommer gästerna att få ersättning för besväret som det innebär att gå de 350 metrarna.

Flera åtgärder

Vissa av gästerna har valt att avboka maten under den resterande delen av resan, och kommer att bli kompenserade för det, säger Magdalena Öhrn.

– Vi har också kontaktat de gäster som är på väg ner och har bokat hotellet. Vi har också tagit bort möjligheten att köpa till all inclusive och beskrivit hur det ligger till på webben.

Hon hoppas att familjen Klang och de andra gästerna ska få en bra vistelse.

– Nu vill vi ordna det så bra som möjligt för våra gäster som är på plats. Jag beklagar att vi inte kunde informera våra kunder först, det hade varit det allra bästa naturligtvis.

Källa: http://www.expressen.se/kvallsposten/ingen-all-inclusive–de-fick-ata-pa-annat-hotell/

Somnade på bussen – lämnades längs vägen

buss

11-årige Elliot somnade på bussen hem från skolan – och när han vaknade till var bussen på väg till bussgaraget.

Men i stället för att busschauffören då hjälpte honom till rätta så släpptes Elliot bara av vid vägen – och tvingades stå ensam i diket tills en annan buss till sist plockade upp honom.

– Hur man kan göra så mot ett barn kan jag inte förstå, han hade kunnat bli överkörd, säger Elliots mamma Therese Roupe till Expressen.se.

Det var på onsdagen vid 14.30-tiden som ex-paret Therese och Mikael Roupes son Elliot Ruope, 11 år, somnade på bussen hem till Vaxholm efter att han slutat skolan för dagen.

När han vaknade upp var han ensam passagerare kvar ombord – och bussen var på väg att köra för att parkera i garaget.

– Vi bor vid ändhållplatsen, så i vanliga fall ska chauffören resa sig upp och gå och titta så att bussen är tom, innan man åker vidare. Men det gjordes inte, vilket gjorde att bussen körde vidare mot Vallentuna-hållet, där bussgaraget ligger, säger Elliots pappa Mikael Roupe och fortsätter:

– När min son vaknade gick han fram och sa till chauffören, och sa att han somnat. Då var bussen på en 70 eller 90-väg mellan två industriområden, där det varken finns busshållplatser eller något annat. Men chauffören stannade bussen, och där fick Elliot kliva av och ställa sig i diket, samtidigt som bussen åkte vidare.

Blev lämnad ensam i diket

Som om det inte var nog med att 11-årige Elliot blivit avslängd av bussen mitt i ingenstans, och nu stod ensam i diket, så kunde han inte heller kontakta sina föräldrar då hans mobil precis gått sönder i skolan.

Hans smala räddning blev till sist att en kvinna vid namn Eva just åkte förbi Elliot ombord på en annan buss – och då omedelbart bad den chauffören att stanna bussen.

– Det som gjorde att han kom tillrätta var i stället att en kvinna som satt på en annan buss på väg hem, såg att det stod en liten pojke i vägrenen, och bad då bussen stanna, så att Elliot kunde bli upplockad, och hon kunde kontakta mig och Elliots pappa, säger hans mamma Therese Roupe.

Bussföretaget beklagar – händelsen ska utredas

Izhak Dan, kundservicechef på transportbolaget Arriva, som körde den aktuella bussen, säger att han beklagar det som hänt, men att han måste få höra busschaufförens version innan han kan uttala sig mer om ärendet.

– Just nu utreder vi det här, vi försöker hitta föraren till bussen, för är det så här det gått till så är det naturligtvis fullständigt oacceptabelt. Vi beklagar verkligen om så är fallet, för så får det självklart absolut inte gå till, säger han till Expressen.se.

Källa: http://www.expressen.se/nyheter/somnade-pa-bussen–lamnades-langs-vagen/